Al-Zaytoun magazine
The impact of applying social responsibility accounting on the quality of banking services: an applied study on the National Commercial Bank, Misurata branch.
أثر تطبيق محاسبة المسؤولية الاجتماعية على جودة الخدمات المصرفية “دراسة تطبيقية على مصرف التجاري الوطني فرع مصراتة”
Authors
Keywords
Keywords: Social responsibility, quality of banking services, commercial banks, National Commercial Bank, statistical analysis, society, employees and customers.
الكلمات المفتاحية: المسؤولية الاجتماعية، جودة الخدمات المصرفية، البنوك التجارية، المصرف التجاري الوطني، التحليل الإحصائي، المجتمع والعاملين والعملاء.
Abstract
The study aimed to identify the impact of applying social responsibility accounting on the quality of banking services. The study was conducted on a sample of employees at the National Commercial Bank, Misurata. The descriptive analytical approach was used by distributing a questionnaire to the study sample, which numbered (38). The questionnaire was collected and analyzed using statistical programs (spss) and the results were extracted. The study reached the following results: There is a statistically significant impact between social responsibility towards society and the quality of banking services at the National Commercial Bank. There is a statistically significant impact between social responsibility towards workers or employees and the quality of banking services at the National Commercial Bank. There is a statistically significant impact between social responsibility towards customers or clients and the quality of banking services at the National Commercial Bank.
هدفت الدراسة للتعرف على أثر تطبيق محاسبة المسؤولية الاجتماعية على جودة الخدمات المصرفية تم إجراء الدراسة على عينية من العاملين بمصرف التجاري الوطني مصراته وتم استخدام المنهج الوصفي التحليلي من خلال توزيع استمارة الاستبيان على عينه الدراسة والبالغ عددها (38) تم تجميعها وتحليلها باستخدام البرامج الاحصائية (spss\) واستخراج النتائج. وتوصلت الدراسة إلى النتائج التالية: يوجد أثر ذو دلالة إحصائية بين المسؤولية الاجتماعية اتجاه المجتمع وجودة الخدمات المصرفية في المصرف التجاري الوطني. يوجد أثر ذو دلالة إحصائية بين المسؤولية الاجتماعية اتجاه العاملين أو الموظفين وجودة الخدمات المصرفية في المصرف التجاري الوطني. يوجد أثر ذو دلالة إحصائية بين المسؤولية الاجتماعية اتجاه العملاء أو الزبائن وجودة الخدمات المصرفية في المصرف التجاري الوطني.
