تطبيق أساليب إدارة الجودة الشاملة فى العملية الضريبية ومدى مساهمتها فى تحقيق رضاء المُمول الضريبي دراسة تطبيقية على المركز الضريبي الموحد بولاية الخرطوم- السودان

 تناولت هذه الدراسة تطبيق أساليب إدارة الجودة الشاملة فى العملية الضريبية ومدى فعاليتها فى تحقيق رضاء الممول الضريبي بالمركز الضريبي الموحد بولاية الخرطوم، تم استخدام الاستبانة كأداة لجمع البيانات. اتبع البحث المنهج الوصفي التحليلي لتحليل البيانات، وتوصلت الدراسة إلى عدة نائج منها: أن ضعف الثقة بين المركز الضريبي الموحد والمُمول الضريبي يرجع إلى الأسلوب الإداري المتبع وضعف تطبيق أساليب إدارة الجودة الشاملة أيضا مما ساهم في انخفاض مستوى الرضا المأمول أو المناسب لدى المُمول الضريبى السوداني. أوصت الدراسة بضرورة التوسع فى إنشاء المراكز الضريبية الموحدة على مستوى السودان، وتعميم تطبيق نظام التقدير الذاتى والحزم الممتازة التى تؤدى إلى تطوير العمل الضريبى، والإستمرار فى تطوير ورفع قدرات المفتش الشامل، والإهتمام بالكادر البشرى إجمالاً.

This study addressed the application of Total Quality Management (TQM) methods in the tax process and their effectiveness in achieving taxpayer satisfaction at the Unified Tax Center in Khartoum State. A questionnaire was used as a data collection tool. The research followed a descriptive and analytical approach to analyze the data. The study reached several conclusions, including: The weak trust between the Unified Tax Center and taxpayers is due to the administrative style used and the weak application of TQM methods, which contributed to the low level of desired or appropriate satisfaction among Sudanese taxpayers. The study recommended the need to expand the establishment of unified tax centers across Sudan, generalize the application of the self-assessment system and excellent packages that lead to the development of tax work, continue to develop and enhance the capabilities of the comprehensive inspector, and pay attention to the human cadres in general.